Pekerja Melayu – Customer service sux
Kisah ni berlaku tahun lepas di kedai Sen Heng cawangan Dungun. Berlaku pada bulan puasa dan cuaca yg teramat panas.Kebetulan ada duit lebih dan kami bercadang nk beli aircond. Hajat di hati nk la beli di senheng, sbb kedainya ternama maka mungkin servicenya bagus berbanding kedai2 eletrik lain. Yg penting pada kami waktu tu adalah warranty dan repair service.
Jadi kami singgahla di Sen Heng.. pakaian biasa je. Pakai mcm org kampung , tshirt slekeh sluar yg dah turun kaler.. tp dlm poket dah ready 2k. Maka kami terus tuju ke bahagian aircond, ms tu dlm kedai tiada kastemer. kalau ada pn cuma yg tgh window shopping. Staff yg ada
lebih krg 4-5 org. 1 orang perempuan yg duk jaga dkt kawasan phone. 2 lagi duk mengadap laptop berdekatan dgn kawasan aircond. yg lain2 tu brk2 .
dkt aircond tu adalah label harga, pastu jenama dan juga harga diskaun utk membership. maka kami pggl la sorang mamat mintak xplain.
mamat tu dtg n pandang kami sebelah mata . maklumla kami rupa mcm org kampung. bila kami mintak xplain, jwpn dia ; ” tgkla situ ” . dan terus blah melayan laptopnya.
kami terpinga2 dgn layanan staff sen heng ni . maka kami pggl lagi skali, mintak dia xplain apa function , apa yg perlu kami tahu ?
mamat ni buat endah x endah dan ckp ; ” mcm tulis situ lah ” . dan dia buat bodo lagi skali .. maka kami yg dah terasa panas hati ni terus sound ; ” bodoh org nk beli barang dia buat camni ” . kami blah dr sen heng dan trus drive tuju ke kedai eletrik LOH bersebelahan bangunan Tabung Haji. Masuk je kedai Mrs. Loh layanannya mcm VVIP . dia explain a-z dan siap suggest yg mana satu bagus dan tak bagus. Siap explain apa fungsi Neo Plasma Plus , ionizer generater, keluasan bilik bergantung dgn horse power dan cara2 penggunaan terbaik. Berpuas hati dgn layanan tersebut on d spot bayar cash dan balik dgn hati senang.
Yg jadi nk ceritanya kes beberapa hari lepas, kami skali lagi pergi makan kat restoran baru bukak di d-gate. Nk kata ramai sgt org di restoran tu , normal la kot. Time raya kedai makan mana pn agk sesak. Kedai dia ni kira tahap masih ada byk meja kosong. Kami duk situ tggu waiter dtg, bila waiter dtg mukanya masam. bila tanya “menu ada?” . jwpn yg diberikan adalah muka yg masam dgn renungan tajam serta geleng kepala. Lebih mengejutkan, jumlah harga makanan kami – 2 ns goreng ayam , 1 air teh limau dan air milo ais = RM15.4 . Tobat taknak pegi dah kedai tersebut.. ntah brp harga nasi ayam tu. takde pn nmpk spesel sgt berbanding restoran2 lain..
moral cerita di sni adalah, x tahula kenapa.. org melayu kedai sendiri ke kerja dgn org ke layanan semua teruk. takde etika dan tak mesra customer. Dan untuk sen heng tu plak, hairan knp managernya tak mengajar mereka ni cara nk layan kastemer. For me, i’ll never go there again, EVER. baik p kasi duit kat cina dr pegi kedai mlayu.
ops lupa plak. sen heng tu kompeni cina. well kalu bankrpt maka boleh blame pd pekerja melayu .
Ini pengalaman saya di sen heng . pengalaman pembaca mungkin tak sama, dan mungkin lebih bernasib baik. Tiada niat nk memburuk2 kan mana2 kedai..
seng heng dungun memang agak keji pekerjanya.
kalau aku masuk dengan pakaian biasa >>> baju tshirt berkolar leper serta lusuh dan seluar yang rabak di bahagian bawah dan berselipar jepun >>> mereka akan buat bodoh, mengganggap aku manusia hina.
tapi, kalau aku masuk dengan pakaian pejabat, bertali leher, berkasut kulit kilat >>> mereka akan layan aku sebaik mungkin.
.-= roshaizul´s last blog ..Hari Ini Hari Raya =-.
Salam…rase panas semacam jer bila bc post ni..
maklumla kes yg berlaku tu sm sebijik berlaku kat sy..rase srik dh p kedai letrik tu..
rasenye snggup pegi kedai lain walaupon jauh berbatu2..yg penting service ok…pegi jauh pon berbaloi2..
.-= mijar´s last blog ..AMALI SOLAT FARDHU =-.
mmg dorang pandang sblh matala kalau pergi pakai selekeh. plus td terkena lagi dkt kdai melayu..
siap kena sound ” ambikla sendiri ” . kalau g kedai cina, biar brg tu ada dpn mata kastemer, drg tlg gak ambikkan . tlg unpack semua.
kita nk tlg melayu, tp melayu tak pandai lyn kastemer. sbb tu kalah pd cina.
Satu ajaran je yang boleh dilakukan bila berada dalam keadaan begini, suruh pekerja tu panggil tokeh dia dan bagitahu kat tokeh tu pekerja dia takmboh layan customer. tengok macamana muka budok hok kerja ngan cina tu. lepas tu khabior ke tokeh tu suruh hantar pekerja dia gi kursus cara2 melayan pelanggan. busuk nama seng heng sebab pekerja dia perangai huduh.
mcm ni…yg lyn kat sen hen tu kuli2…jadi tak hirau la berape sales diaorang… tapi LOH elektrik dia punye tokey layan jadii…mesti jaga kasteme maa…(REGULAR’SZ LOH)
@tata takde manager on duty rsnya. sbb semua staff dlm kedai tgh rilek mcm kedai kopi. tak hairanla kalau sen heng mcm takde org g bli brg kalau staff dia camni.
@sobri
boh.. tokey kedai sendri pn sama gak. muka toye mcm malas nk lyn kastemer je tgk org. sbnrnya drg ni x pandai guna ayat nk tarik kastemer. instead of suruh ” ambikla sendiri ” dgn stail mcm kita yg paksa dia ambik. dia bleh je guna ayat , ” ambikla pilih ” .
tokleh lwn cina lagu ni.
teruknya, kalau kena kat aku, mmg sebijik aku kasi, duit aku beli tu buat bayar gaji dia kot. macam mana nak maju bangsa sendiri, takkan boikot sbb kerja kedai cina kot, dah tu watpe kerja, blajar la rajin2.
lol haha at least that is sen heng. try BodyShop. just cos pakai baju skolah di pandang tade duit. boleh ask me wan something else that is cheaper or not. sedih aku macam la i tak tau kalau no money mane la pegi BodyShop shopping.
hoooo….tu dok campur kalu gi jabat MPD lagi…diwat gong dier…doh guaner org wat niaga dok gitu…wat jager lesen niaga pun macam tu jugok!
cina molek je nege. dok gitu pong. melayu je lebih